ADJOINT CHEF DE PORTEFEUILLE BPRU H/F

Intégré à la plateforme téléphonique dédiée aux pensions de retraite et d’invalidité, l’adjoint seconde le chef de portefeuille dans l’encadrement d’une équipe de dix agents. Son rôle pivotal consiste à accompagner les administrés et nos partenaires tout en garantissant la fluidité et la qualité des flux téléphoniques.Sur le plan managérial, il participe activement à la coordination quotidienne des activités, assurant la répartition des charges de travail et le suivi des indicateurs de performance. Il veille au respect strict des procédures opérationnelles et contribue à l’animation de l’équipe par l’écoute, l’arbitrage des situations complexes et le soutien méthodologique. Il intervient dans la gestion administrative des collaborateurs, en les aidant à monter en compétences et en participant à leur développement professionnel.Sur le plan technique, il applique et contrôle la mise en œuvre des processus en vigueur dans le domaine des pensions. Il identifie les freins opérationnels et propose des pistes d’optimisation pour améliorer l’efficacité du traitement des appels et la satisfaction usager. Il assure la continuité de service et la cohérence des actions menées. Sa polyvalence lui permet d’intervenir aussi bien sur le terrain, pour résoudre les incidents techniques ou relationnels, que sur la réflexion d’amélioration continue des processus. Il agit comme un relais essentiel entre le chef de bureau et les agents, contribuant à la performance globale du bureau.

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées : https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEsLe poste est accessible aux personnes en situation de handicap et peut ouvrir au recrutement de fonctionnaire conformément aux dispositions des articles L352-1 à L352-6 du code de la fonction publique. Le ministère est labellisé « diversité » et « égalité» professionnelle entre les femmes et les hommes ». Le ministère est un employeur « handi-engagé ».• Pour plus d’informations sur nos métiers : https://www.civils.defense.gouv.fr • Pour rencontrer un de nos ambassadeurs : https://www.myjobglasses.com Localisé à la Rochelle et composé de 310 agents, le service des pensions et des risques professionnels (SPRP) de la DRH-MD du ministère des Armées est un service à compétence nationale qui a en charge la pré-liquidation des pensions de retraite et d'invalidité des fonctionnaires et des militaires, la liquidation des pensions et des rentes des ouvriers de l'Etat et l'instruction des dossiers de victimes d'actes de terrorisme.