Adjoint au responsable de la section « Renseignement administratif par messagerie » H/F

Sous l’autorité et en collaboration permanente avec le responsable de la section, les principales activités auxquelles le/la responsable adjoint(e) participe sont décrites ci-après :

La direction de l’information légale et administrative (DILA) est une administration centrale, au sein des services du Premier ministre. Avec ses sites internet parmi les principaux de l’État en termes d’audience, et avec ses activités d’édition (revues et ouvrages accessibles au plus grand nombre), la DILA est garante de l’accès au droit, permet aux citoyens et aux entreprises de disposer des informations nécessaires à leurs démarches administratives ainsi qu’à la connaissance de leurs droits et contribue à la transparence de la vie publique, économique et financière. Des missions qui ont du sens et impactent la vie des usagers.ACCÉDER À L’INFORMATION LÉGALE, ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRELa DILA édite et diffuse les textes législatifs et réglementaires français, mettant à la disposition de tous, la norme juridique (Journal Officiel sur Légifrance). Elle garantit également la transparence économique et financière par la publication de l’ensemble des informations légales, économiques et financières relatives à la vie des entreprises et au milieu associatif (Bodacc, Boamp, Joafe, Info-financière.gouv.fr).CONNAÎTRE SES DROITS ET REALISER SES DEMARCHESLa DILA met à disposition les informations administratives - y compris un accès direct aux formulaires CERFA et démarches à réaliser - officielles pour les particuliers, les associations (Service-public.gouv.fr) et les entreprises (Entreprendre.service-public.gouv.fr). Elle intègre un centre d’appels interministériel, avec 50 informateurs spécialisés qui assurent des permanences téléphoniques et répondent aux usagers.S’INFORMER SUR LES POLITIQUES PUBLIQUES ET ECLAIRER LE DEBAT PUBLICVie-publique.fr et les éditions de La Documentation française donnent accès à des ressources sur les politiques publiques, le fonctionnement des institutions et éclairent le débat public dans les domaines politique, administratif, économique, social, juridique et international. Centre de ressources documentaires (rapports officiels, synthèse de rapports publics, index de discours, fiches pédagogiques..) Vie-publique.fr intègre le catalogue des publications de La Documentation française.Une direction engagéeLabellisée Égalité et Diversité (certification AFNOR), la DILA est également engagée dans une démarche volontaire de transition écologique (services publics éco-responsables).La messagerie de Service-Public.gouv.fr reçoit des messages qui se répartissent, pour l’essentiel, en deux grandes branches complémentaires. La première branche concerne la réponse aux messages de renseignement administratif, c’est-à-dire des réponses apportées aux usagers concernant leurs droits et obligations, ainsi que leurs démarches à effectuer. La réponse aux messages de renseignement administratif est apportée par la section messagerie du DIAM, à laquelle est rattaché un prestataire externe, et par les informateurs spécialisés du centre d’appels interministériel (CAI) de Metz. A l’exception des messages répondus par le CAI, la réponse aux messages est organisée en 2 niveaux : un premier niveau confié à un prestataire externe, le second assuré par la section messagerie du DIAM. La deuxième branche constitue le support technique des démarches en ligne réalisées sur Service-Public.gouv.fr. Sa mission est d’apporter une réponse aux usagers cherchant une précision ou rencontrant un problème pour créer un compte Service-Public.gouv.fr ou pour s’y connecter, pour réaliser une démarche en ligne sur SP ou pour suivre une démarche déjà réalisée sur SP. Cette branche est également organisée en 2 niveaux, un premier assuré par la section messagerie du DIAM (auquel le poste proposé est directement rattaché), le second confié à un prestataire dont l’activité est pilotée par le département des systèmes d’information de l’administration numérique (DSIAN)