Chargé d'accueil à l'Hôtel de Ville F/H
Présentation
Service à la population et service support, le service Accueil, Courrier et Médiation numérique se divise en 3 secteurs. Le pôle Accueil vise à simplifier le parcours administratif des publics. En tant que premier contact de l’administration choisyenne, ce pôle a en charge d’accueillir et de répondre aux démarches les plus courantes des publics (affaires générales, enfance et vie scolaire, espace public etc.), d’apporter des renseignements généraux en lien avec l’activité municipale ou l’activité des services, d’orienter vers l’interlocuteur ou l’espace adéquat (interne à la mairie, permanence d’accès aux droits ou autres partenaires institutionnels). Vous souhaitez participer à son bon fonctionnement ? Cette offre peut vous intéresser ! Nous recherchons un chargé d’accueil.
Description des missions
Sous l’autorité hiérarchique du responsable de service, vous assurerez l’accueil physique, téléphonique et électronique de la population, des partenaires et collègues et le traitement des dossiers en back office.
Vos journées sont rythmées par différentes activités telles que :
- Orienter le public, le service ou le partenaire vers l’espace adapté à ses besoins
- Assurer l’instruction de dossiers avec le public (PASAM, inscription scolaire, attestation d’accueil…), les encaissements pour la régie des tickets de cantine du personnel, et les demandes de prise de rendez-vous en lien avec les services et partenaires
- Accompagner les usagers dans leurs démarches dématérialisées et leurs recherches d’informations sur le portail famille ou le site de la ville (Enfance, site internet de la ville…)
- Recueillir les mécontentements/plaintes des usagers, y répondre directement ou en lien avec les services partenaires
- Renseigner les usagers sur les actions de la ville
Particularités du poste :
37h30 par semaine répartie sur une amplitude horaires de
- 8h15 à 17h45 en semaine
- 8h45 à 12h15 par roulement le samedi
Profil recherché
Connaissance du fonctionnement et des services des institutions municipales
Connaissances des partenaires extérieurs
Maitrise des techniques et outils de communication, de médiation, de négociation, de reformulation
Aisance relationnelle
Maîtrise des outils informatiques
Autonomie et prise d’initiative
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Transmettez dès à présent votre candidature.
