Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle

SDEA

Responsable du service relation usagers-clients (H/F)

Poste
Accessible en priorité aux fonctionnaires

Basé à
STRASBOURG

Date limite de candidature
15 mars 2021

L'offre présentée par Mathieu MEYER, Chargé de recrutement


🔎 Les missions qui attendent les candidats en quelques mots ?

Au sein de la Direction Générale Adjointe Ressources et Méthodes, le service « Relation Usagers/Clients » est chargé de la relève de compteurs, de la facturation de l'eau, de l'assainissement, des travaux des collectivités et du service clients. En tant que Responsable du service, vous pilotez l'ensemble de ses activités ainsi vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie usagers-clients

🎯 Le défi à relever ?

Votre rôle ? Manager une équipe de 57 collaborateurs, dont une partie en management transversal en encourageant l'association des différents métiers, compétences et ressources, au sein du service. Vous assurez l’harmonisation des méthodes dans les territoires et contribuez au développement des talents de votre équipe et de ses outils (logiciels métiers, agence en ligne, chatbot, gestion dématérialisée de courriers …) tout en accompagnant la transformation digitale de la relation client.

☝ Ce poste est fait pour vous si :

  • Devenez le véritable ambassadeur de la relation client (interne et externe) du Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace-Moselle !

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