Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle


SDEA

Collectivité locale

Strasbourg (Schiltigheim)

sdea.fr/index.php/fr/

Responsable du service relation usagers-clients (H/F)

Type d'offre
Fonctionnaire
Non fonctionnaire (catégorie A)

Localisation
Grand Est

Niveau de responsabilité
Chef de service ou Directeur adjoint (H/F)

Domaine
Autre

L'offre en 5 questions
présentée par Mathieu MEYER, Chargé de recrutement

🔎 La mission qui vous attend en quelques mots ?

Au sein de la Direction Générale Adjointe Ressources et Méthodes, le service « Relation Usagers/Clients » est chargé de la relève de compteurs, de la facturation de l'eau, de l'assainissement, des travaux des collectivités et du service clients. En tant que Responsable du service, vous pilotez l'ensemble de ses activités ainsi vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie usagers-clients

💡 Ses enjeux clés ?

Votre rôle ? Manager une équipe de 57 collaborateurs, dont une partie en management transversal en encourageant l'association des différents métiers, compétences et ressources, au sein du service. Vous assurez l’harmonisation des méthodes dans les territoires et contribuez au développement des talents de votre équipe et de ses outils (logiciels métiers, agence en ligne, chatbot, gestion dématérialisée de courriers …) tout en accompagnant la transformation digitale de la relation client.

👍 Ses petits plus ?

Devenez le véritable ambassadeur de la relation client (interne et externe) du Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace-Moselle !

👀 Le profil idéal pour postuler ?

Vous possédez une expérience significative dans le domaine de la relation client ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service au client et vos talents de manager ? Vous combinez une bonne culture du terrain à votre capacité à passer du stratégique à l’opérationnel ? Vous aimez travailler en mode projet et êtes à l’affût des innovations ? Vos qualités en matière d’animation et de conceptualisation de projets, votre sens de l’initiative et de l’écoute sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste ! Vous êtes à l'aise avec le Lean Management ? Alors n'hésitez plus : rejoignez notre équipe !

☝ Un conseil avant de postuler ?

Un courrier d'accompagnement précisant vos motivations sera apprécié :-)