🔎 Les missions qui attendent les candidats en quelques mots ?

Vous pilotez le développement de la gestion de la relation avec les usagers du service public et le déploiement d'une solution numérique de gestion de la relation usager (GRU), de l’identification des besoins et attentes jusqu'à l'évaluation des résultats en passant par le pilotage des prestataires externes (assistance à maîtrise d'ouvrage, intégrateurs...).Vous contribuez également à la définition des orientations et des objectifs en matière de qualité de service. Vous participez à son évolution stratégique et assurez la mise en œuvre du plan d’action associé. Vous accompagnez les directions dans l’identification et la mise en œuvre de projets structurants de qualité de service, notamment à travers l’outil de gestion de la relation usager, visant à améliorer la relation usager.

Ces missions rentrent dans le cadre d’un contrat projet d’une durée de 3 ans, ouvert aux fonctionnaires par détachement et aux non-fonctionnaires.

🎯 Le défi à relever ?

Contribuer à ce que la Région Grand Est utilise le potentiel du numérique en faveur des relations avec les usagers et améliorer la qualité de service rendu !

☝ Ce poste est fait pour vous si :

• Vous souhaitez innover au service des usagers
• Vous êtes expert en coordination de projet
• La méthode agile ne vous fait pas peur

Les petits +

📍Choisir son site de rattachement
🌍 Les week-ends à l'étranger (Allemagne, Luxembourg, Belgique et Suisse)
⚡️Leurs locaux économes en énergie et chargés d'histoire