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Autour de la transformation publique

L’IA au service des citoyens: l’agent conversationnel de Quebec.ca

Institut intelligence et données de l'ULaval
FRANCE ENTIERE

👉 L’Ă©vĂ©nement en quelques mots ?

Les grandes crises comme la rĂ©cente pandĂ©mie sont des Ă©preuves douloureuses, mais elles fournissent Ă©galement des occasions d’innover.

Au plus fort de la premiĂšre vague de la pandĂ©mie, le QuĂ©bec est confinĂ© et la situation Ă©volue d’heure en heure. Les citoyens et les entreprises doivent rapidement comprendre et adopter plusieurs consignes inĂ©dites et changeantes. De plus, de nouveaux programmes d’aide voient le jour et les modalitĂ©s de ces programmes doivent ĂȘtre communiquĂ©es. Le site QuĂ©bec.ca bat des records de frĂ©quentation, les efforts publicitaires sont intensifiĂ©s, les lignes tĂ©lĂ©phoniques dĂ©bordent, les courriels abondent, les questions dans les mĂ©dias sociaux se multiplient. Le gouvernement du QuĂ©bec se mobilise pour rĂ©pondre rapidement aux besoins des citoyens et des entreprises. C’est dans ce contexte que la mise en place d’un agent conversationnel a Ă©tĂ© initiĂ©e. On voyait cet outil comme un moyen supplĂ©mentaire Ă  intĂ©grer Ă  notre stratĂ©gie de communication avec les citoyens.

La mise en place d’un agent conversationnel peut sembler modeste comme projet en IA, mais il s’agit tout de mĂȘme d’un premier pas important pour le gouvernement. En effet, bien qu’on entende beaucoup parler d’IA, il y a encore trĂšs peu d’applications concrĂštes dans un contexte de services gouvernementaux et de relation avec les citoyens. Ce projet est considĂ©rĂ© comme une expĂ©rimentation dans un contexte rĂ©el. Il nous a d’abord permis de dĂ©mystifier (modestement) le domaine de l’IA, en plus de nous fournir des pistes de collaboration entre des Ă©quipes provenant des secteurs TI et communication.

Finalement, les retombĂ©es de ce projet contribuent aux orientations gĂ©nĂ©rales du gouvernement du QuĂ©bec en matiĂšre d’IA.

 

Conférencier :

Martin Boucher, directeur général des communications numériques gouvernementales, Gouvernement du Québec

📅 Quand ?

Vendredi 11 juin, de 18h Ă  19h

📍OĂč ?

En ligne