RESPONSABLE DU SERVICE « ACCUEIL DE L’USAGER » F/H

En Pays Mornantais, à mi-chemin entre Lyon et Saint-Etienne, on agit pour être utile. De la petite enfance au grand âge, la qualité de vie des habitants et l’amélioration du quotidien sont au cœur du projet.

En tant que responsable du service accueil de l’usager, vous jouerez un rôle central dans la relation entre la Copamo et ses habitants. Vous serez garant d’un accueil de qualité, d’une information claire et d’un accompagnement adapté aux besoins de chacun. Avec votre équipe, vous aurez pour mission de faciliter le quotidien des usagers.

Accueil du public, coordination des partenaires, animation du réseau France Services, soutien numérique… autant de missions essentielles pour renforcer l’accessibilité des services publics et faire de chaque accueil une véritable porte d’entrée vers les nombreuses ressources du territoire.

MISSIONS PRINCIPALES:

• Coordonner la gestion de l’accueil général de la COPAMO mutualisé avec la Maison du Département du Rhône, être garant de l’image de la COPAMO, promouvoir le territoire et l’Equipement France Services,
• Être le garant de l’accueil et du premier niveau d’information des usagers et de leur orientation vers les services portés par la COPAMO,
• Être le garant d’un accompagnement individualisé des usagers dans le cadre des missions portées par l’Equipement France Services en matière d’utilisation des services en ligne, d’aide à la constitution de dossiers, de mise en relation avec les différents organismes et de formation au numérique,
• Assurer le lien et la coordination des différents partenaires de France Services (assurance maladie, CARSAT, CAF,...),
• Assurer le suivi et le développement de l’animation du réseau des partenaires et des professionnels dans le cadre du label France Services, animation du Copil France Services,
• Assurer l’encadrement direct de l’équipe d’accueil, de médiation et d’un conseiller numérique (4 ETP),
• Porter le développement des outils pour faire de l’équipement France Services un lieu de ressources,
• Participer activement à une démarche de proximité avec les communes, notamment avec l’animation du réseau des accueils des communes et de la COPAMO du territoire du Pays Mornantais, ainsi que l’organisation d’accueils France Services décentralisés.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES:

• Participer ponctuellement à la gestion de l’accueil général de la COPAMO et des missions de médiation

• Vous avez une bonne connaissance de l'environnement des Collectivités Territoriales et de leurs partenaires ?
• Vous êtes autonome, organisé et avez une vraie sensibilité aux enjeux du service public ?
• Vos aptitudes à la gestion de projet et l'animation de réunions seront appréciées, comme vos qualités relationnelles.