Alternance - Assistant(e) gestionnaire fichiers usagers F/H
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- Habitat & accès au logement, Développement durable, Urbanisme & Aménagement
- Stage / Alternance (12 mois)
Présentation
L’Agence nationale de l’habitat répond à des préoccupations sociales, territoriales, et environnementales. Nos missions : amplifier la rénovation énergétique, accompagner la perte d'autonomie, soutenir les copropriétés, agir contre l'habitat indigne, améliorer le parc locatif privé, redynamiser les cœurs de ville et humaniser les structures d'hébergement. Notre raison d’être : l’amélioration du mieux-vivre des Français. Vous voulez œuvrer au sein d’une structure qui a du sens ? On a un job pour vous !
Description des missions
L'assistant de gestion des fichiers des professionnels accompagne l’équipe chargée de relation avec professionnels actifs sur le dispositif MaPrimeRénov’. Il appuie l’équipe dans ses missions de l’analyse de l’activité des professionnels et de résolution de leurs réclamations. Il partage ces informations avec les différentes directions dans des projets transversaux au sein de l’ANAH.
Il se verra confier les missions de:
- analyses des réclamations et des dossiers des professionnels (équivalant avec la gestion de fichiers client)
- préparation et participation aux échanges avec les professionnels
- rédaction de compte rendue de ces échanges
- gestion des remontées
- participation à la comitologie de la gestion de la relation mandataire (contribuer à la préparation des réunions, apporter des propositions)
Profil recherché
Profil étudiant dans une formation de niveau licence, master ou équivalent dans un domaine lié à l’immobilier, la construction, ou la rénovation énergétique ou à la gestion de service à la clientèle. Une connaissance partielle ou experte du milieu de l’entreprise de construction, ou/et de l’habitat privé et/ou des travaux de rénovation énergétique sera valorisée.
Savoir:
- Maîtrise du pack Office (Excel, Word, Powerpoint).
Compétences:
- Capacité de communication et pédagogique
- Capacité analytique et de synthèse
- Capacités rédactionnelles.
Savoir-être:
- Travail en transversalité
- Force de proposition
- Adaptabilité / Autonomie